不止工具！成立9年，小鹅通要成为品牌与用户之间的“信息高速公路”

本文出处：时代周报 作者：高浩翔 成立九年，小鹅通持续拓展业务版图。 小鹅通创始人兼CEO鲍春健，图片来源：企业供图 12月18日下午，小鹅通在深圳举办九周年庆典暨行业解决方案发布会。创始人鲍春健在现场分享了核心理念：“深入客户一线的价值十分明显：依据客户实际需求来优化产品与服务，远比独自摸索更为有效。”他认为，真正的深度服务离不开线下全面沟通，只有把握各行业的独特需求，才能切实推进行业化战略，设计出符合实际的解决方案。 活动伊始，小鹅通COO樊晓星公布了公司近期的发展数据。她表示，过去一年中，平台客户经营成效持续提升，实物商品交易占比明显增加，付费用户规模不断扩大，整体用户经营体量逐年增长。 值得注意的是，樊晓星指出，近三年平台内直播带货等实时互动场次快速上升，成交总额同步增长，这说明私域运营已从早期的单一培训场景，演进为贯穿企业全流程经营的营销增效核心阵地。 随后，小鹅通副总裁王晗详细介绍了新推出的六大行业解决方案，覆盖快消零售、企业服务、连锁团购、兴趣培养、职业培训及eLink出海等领域。每套方案均针对相应行业的普遍痛点，提供从引流获客、互动转化、会员运营到数据分析的一站式闭环策略。 此次系统性发布六大行业深度解决方案，不仅展现了小鹅通综合能力的又一次升级，也折射出其九年来的发展轨迹。回看其成长历程，为响应新需求而不断延伸能力边界的做法，始终伴随着小鹅通的进化。 自2016年创立以来，从最初的线上培训，到营销互动、在线服务，再到如今的私域运营，覆盖电商、营销、客户关系管理等多个领域，小鹅通持续演进。樊晓星认为，互联网的核心在于通过技术和产品创新，降低信息传递与交易成本，拉近品牌与用户的距离。 而私域正在加速这一过程。“回顾私域发展，早期主要解决信息不对称问题；如今，用户更追求对品牌的体验、认同与长期陪伴，私域也因此成为企业提升营销效率的关键。越来越多企业将私域置于战略高度，印证了私域是品牌直达用户的最短路径。”樊晓星说道。 随着私域生态的演变，小鹅通的角色也在转变。如今它已不再仅是工具提供方，而是致力于成为品牌与用户之间的“信息高速通道”，构建“吸引关注—激发需求—实现转化—沉淀关系”的全链路闭环，帮助企业实现私域经营无缝衔接，让每次用户互动都能创造实际价值。 “陪跑式”共同成长 这一全链路能力的构建，源于对真实业务场景的深入洞察。 过去一年，小鹅通团队密集走访了大量不同行业的客户。他们发现，企业真正需要的并非功能堆砌，而是能切实落地、带来实效的解决方案，最终目标指向“收入增长、用户留存、运营提效”三大方向。 基于此，小鹅通从单点效率提升转向全流程SaaS服务，结合行业特点协助企业重建与消费者的长期联系。本次发布的全新行业解决方案正是为此而生，每一套都针对具体痛点设计。 例如，针对快消零售行业获客难、用户管理复杂的问题，小鹅通方案提供多渠道客户绑定、定向邀请及裂变海报等工具，实现公域引流与私域沉淀；针对企业服务行业客户粘性低、复购率不高的难题，则通过私域实时互动打造“服务种草—实时互动成交—私域复购”闭环，并借助会员体系提升重复购买率。 面对兴趣行业获客成本高、利润空间有限的痛点，小鹅通整合公域引流与私域裂变工具（如达人邀请榜、拼团功能），实现精准获客；针对培训行业获客成本攀升、公域线索利用率低等问题，方案打通主流公域平台与广告落地页，实现多链路承接与智能分配线索。 在此过程中，两大趋势日益凸显。樊晓星表示，出海浪潮与智能化应用正成为企业突破增长瓶颈的关键。小鹅通海外团队年初推出的出海产品eLink展现出良好增长潜力，出海业务发展势头强劲；“智能工具+行业化”模式也从概念走向实践，智能应用已在多个经营环节为客户赋能。 这种从一线实践中来、反哺产品优化的“陪跑式”共创模式，已成为小鹅通业务持续增长的重要基石。公司也因此获得多家主流媒体认可，年内先后荣获时代周报“2025年度时代先锋品牌”、财联社“ESG先锋奖”等多项荣誉。 从接触到连接 随着覆盖行业不断增多，新的挑战也随之出现。每个行业都有其独特特点、难点与需求，这也决定了SaaS服务必然向垂直细分领域深化。即便小鹅通能力再强，也难以仅靠自身力量洞悉并解决所有问题。 在相当长的时间里，这一问题并未得到很好解决。一旦客户数量超过一定规模，持续紧密跟踪一线动态、深入理解各行各业差异化需求已不太现实。 直到有一天，鲍春健忽然意识到，小鹅通虽无法深入每个行业，但可以设立一个窗口，让有需要的客户主动反馈。当积累足够多的客户案例后，公司便能将大量非标准化需求转化为标准化方案，推广至更多行业。 为此，鲍春健坚持多年打造《对话标杆》直播栏目，通过每日与客户对话探讨行业最新运营方法，让优秀客户主动分享自身经验，其效果远胜于小鹅通单纯介绍自家产品。 2023年起，小鹅通更进一步，面向广大中小客户与创业者建立起覆盖全国的本地化创业社群。这一举措精准切中了商家“缺乏方法、资源有限”的核心痛点，通过组织实战分享传递可落地的运营策略，借助资源对接打破合作障碍，小鹅通也由此从工具支持转向深度“陪跑式”生态服务。 与此同时，私域运营的灵感在频繁的思维碰撞中不断涌现，社群成员之间的关系也悄然深化。他们从陌生网友转变为彼此学习、互相激励的伙伴，甚至成为事业上携手共进的同行者。樊晓星透露，目前小鹅通本地化创业社群已聚集近25000名创业者、500名创业教练，全年自主举办交流活动超过1500场，成为创业者的“精神家园”。 在此基础上，鲍春健总结了小鹅通“四个客户”的发展逻辑：一是遇见客户，开启了创业之路；二是走进客户，通过线上互动、线下走访、社群运营等方式近距离倾听需求；三是成为客户，小鹅通自身也在使用平台产品，从客户视角优化服务；四是连接客户，通过搭建全国本地化社群，让不同行业客户相互交流、共享经验。 过程中，小鹅通团队也在持续进化。鲍春健回忆，从创业初期独自背着双肩包奔波于北上广深见客户，到如今越来越多团队成员化身“一线探访者”，活跃在客户现场；线上社群与线下拜访相结合，让小鹅通与客户的联结愈发紧密。 这一切，共同构筑了小鹅通难以复制的竞争壁垒。 在SaaS领域，通用型工具长期面临同质化挑战，功能易被模仿，竞争往往陷入红海。小鹅通却选择了一条更深入、更重运营的路径：它将客户需求的深度洞察与覆盖全国的社群生态相融合，构建起一个持续互动、共同成长的信任网络与服务体。正是这种源于真实场景、生长于生态之中的综合能力，成为了小鹅通最坚实的护城河。 “未来行业变化将越来越快，无论是移动互联网的视频化营销，还是当前火热的AI技术，都充满机遇与挑战。小鹅通会始终坚持‘共享CTO’的定位，不是提供一套固定软件，而是随时准备响应客户需求，紧跟时代与政策变化，为企业数字化经营提供持续护航。”鲍春健表示。