数字创新守护权益，新华保险空中柜面获评2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本

新华保险积极顺应国家发展数字金融与普惠金融的趋势，以“空中柜面”项目为依托，将消费者权益保护与服务便捷性有机结合，借助数字化转型为客户打造高效、安全且具温度的保单服务新方式。这一创新实践获得了市场肯定，成功入选“2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本”。 **01 数字技术跨越时空屏障， 保险服务迈向普惠便捷** 新华保险推出的“空中柜面”，依托视频交互、人脸识别、电子签名等技术，突破了传统服务对线下网点的限制，让客户无论身处何地、使用何种终端，均可平等获得专业的保单服务。尤其对老年人、行动不便等群体而言，系统操作简单、服务接入无障碍，切实推动了保险服务的普惠覆盖，助力打通“普惠金融最后一公里”，有力保障了消费者的公平交易权与受尊重权。 在服务过程中，“空中柜面”采用“远程交互+智能防控”相结合的数字手段，通过全流程智能识别、双录存证、电子签名及OCR识别等技术，确保每笔业务可追溯、信息真实可靠，从而筑牢客户个人信息与资金安全的“防护墙”，从机制层面强化消费者权益保障。 “空中柜面”重塑了服务流程，客户不必亲临柜面，通过手机视频即可连接空中服务人员，可办理涵盖多保单、跨类别的50余项保全业务，省去了客户奔波网点与现场等待的时间，将以往需临柜办理的业务压缩至约10分钟的视频服务，真正做到了“一次接通、一柜办结”。不论客户在家、出行或身在海外，都能获得专业、高效的服务响应，大幅节约了时间与经济成本，提升了服务体验。 **02 线上线下协同联动， 实现权益保护与企业发展共赢** 新华保险构建起“空中柜面+线下网点+线上自助”三位一体的服务网络，支持全国集中与省级灵活调配的双模式运行。如遇特殊业务需求，系统可智能转至线下分支机构处理，形成服务闭环，确保客户诉求“事事有回应、件件能落实”。线上线下无缝衔接的模式，既满足了客户的个性化需要，也持续提升了服务品质，客户满意度长期维持在99%以上。 自2025年上线以来，“空中柜面”在有效降低运营成本的同时，实现了服务优化与风险管控的协同统一。该服务通过流程线上化与业务集约化，持续节约运营支出，并将资源重新投入服务改进与技术迭代中，进一步优化客户体验，形成“客户满意–服务提升”的良性循环，推动消费者权益保护走向深入、形成长效。 新华保险“空中柜面”不仅是技术应用的成果，更是公司坚持以客户为中心、切实维护消费者权益的服务体现。未来，新华保险将继续围绕“数字新华、智能新华、创新新华”方向，深化数字化转型，依托空中柜面等项目，在智能服务升级与技术落地方面持续探索，为高质量发展注入新动力。 **丨** 每财网&每日财报声明 本文基于公开信息整理，所载内容或意见不构成任何投资建议，仅供参考。图片素材来源于网络，如侵即删。 内容投稿：meiricaibao@163.com 电话：010-64607577 手机（微信）：15650787695 投资者交流群：公众号内留言微信号，由群主邀请加入