大字“吸睛”小字“免责”营销的边界在哪里

在选购精华霜时，商家打出“买一赠一”的促销口号，消费者往往默认赠品是正装规格，实际收货却发现是试用装。近日，有消费者反映此类情况，指出商家虽在页面用小字标注了赠品属性，但字体颜色浅、位置隐蔽，不易察觉。 类似的现象在商业宣传中并不少见：餐饮广告的角落常附有“图片仅供参考”的提示；电子产品的宣传语旁可能藏着“设计目标”等小字注解；理财广告用醒目数字展示预期收益，却以浅色小字说明“不代表实际收益”；护肤品宣称“全肤质适用”，却在不起眼处限定为“特定皮肤类型”……这种“大标题吸引，小字解释”的做法，已成为部分商家的常见营销手法。 为何商家倾向于采用“小字策略”？业内人士指出，这往往是为了在遵守广告法规的同时，增强广告的吸引力。广告法要求内容真实全面，但直接陈述往往缺乏冲击力。因此，一些品牌将宣传信息分层处理——用醒目的大字突出亮点，吸引关注；再用小字补充说明，履行告知义务。不过，并非所有小字标注都属于“套路”。如产品工艺、使用情境等辅助信息，以小字形式呈现，既能保持页面简洁，也能传递完整信息。 那么，“小字营销”的合规边界究竟在哪里？专家认为，关键在于所涉及的内容是否与消费者核心权益相关，以及是否进行了显著提示。根据消费者权益保护法，经营者对商品或服务的质量、价格、风险等关键信息，应当以显著方式告知消费者。如果商家用大字突出宣传亮点，却将重要条款以小字淡化，就可能构成对消费者知情权的侵害。 法律人士指出，广告法虽未对字体大小或颜色做具体规定，但要求广告内容必须清晰、准确、显著。如果商家通过小字进行合理解释，且不影响主要信息的真实性，可以起到说明作用；但若故意用小字隐藏或弱化关键信息，则可能承担相应的法律责任。 当前，部分企业仍存在侥幸心理，认为小字标注足以规避责任，而消费者往往因维权成本高而选择沉默，这在一定程度上助长了此类行为的蔓延。要有效治理这一现象，需从提高商家违法成本和降低消费者维权门槛两方面入手。监管部门应加强监督，对屡教不改者依法处罚或曝光，形成有效震慑。同时，消费者在遇到类似情况时，应注意保存证据，可通过与商家协商、向平台投诉或向消协反映等方式维权，必要时也可诉诸法律。 近日，市场监管总局就相关执法指南公开征求意见，进一步明确了对广告中“大字号吸引、小字号免责”现象的规范要求，为整治此类营销乱象提供了更清晰的依据。 归根结底，优秀的营销不应依靠“隐藏信息”，而应致力于简化沟通、突出真实价值。品牌的长期发展离不开消费者的信任，企业应将重心放在提升产品品质与服务体验上，用真诚与透明赢得市场认可。