当郎酒将会员服务瞄准“世界级”

近日，2025郎酒庄园会员大会与2026年度会员服务升级发布活动在海南万宁举办。 会议透露，自2026年起，郎酒会员服务将迈入全新阶段。品牌致力于构建更完善的服务系统，深入聆听会员需求，强化圈层联结价值，朝着打造“世界一流会员体系”的目标稳步前行。 随着白酒行业竞争进入深度调整期，郎酒此番规划不仅意味着会员体系的全面革新，也对品牌的综合实力提出了更高要求。 那么，究竟怎样的会员体系能称得上“世界一流”？ **【01 全球顶尖会员体系的成功密码】** 观察国际奢侈品牌的实践，一套卓越的会员体系早已超越了简单的积分累积模式。 首要在于让会员感知稀缺价值。例如，爱马仕实行的“配货制度”，本质是筛选核心用户的门槛。而其真正维系顶级客户的关键，在于提供难以复制的专属权益——如个性化定制服务。会员可自主挑选皮革、缝线颜色并镌刻个人标识，打造独一无二的专属单品。 其次是体验层面的深度塑造。顶尖品牌深谙此道：最具吸引力的产品往往是难忘的体验与共同记忆。 以路易威登为例，其曾联合British Pullman东方快车推出复古奢华之旅，所用车厢均为历史名流专属的古董车型，且仅通过定向邀请核心会员参与，不对外开放报名。此外，品牌在上海太古汇打造的“路易号”巨轮概念空间，虽向公众开放，但会员可预约专属时段，享受免排队、沉浸式观展等特权。 其他顶级品牌同样精于此道：成为迪奥会员后，即有机会获邀参与新品预览、专业妆容定制、私密茶会等独家活动。这些场合已超越普通产品体验，成为全方位展示品牌文化的盛宴。 由此，交易关系升华为情感联结，而这种联结往往依托于更私密、更稳固的互动。 因此，标准化服务逐步转向个性化、私密化的流程。例如，香奈儿与古驰在全球旗舰店内设立仅对VIP开放的专属沙龙。通过此类私密空间，品牌向核心客户传递明确信息：您不仅是顾客，更是被珍视的伙伴。 若将视野拓宽至更广泛的消费领域，则可发现构建跨界共生生态已成为一流会员体系的标志性策略。耐克的会员计划便与苹果、ClassPass、Headspace等品牌达成联动，围绕“运动健康”这一核心主题，拓展出丰富的消费体验场景。 归根结底，一流的会员体系旨在创造稀缺感——无论是专属权益，还是独特的圈层体验，核心都是让会员感受到尊重与独有价值，这正是用户长期认同的关键所在。 **【02 郎酒的回应：2026会员服务焕新升级】** 郎酒又将如何营造这种“稀缺性”体验？ 今年，《2026年度郎酒庄园会员增值服务暨会员暖冬季服务计划》正式亮相。郎酒强调，将继续秉承“服务、赋能、价值、共生”的理念，在2025年基础上对会员服务进行优化与提升，让礼遇更具惊喜、庄园体验更丰富、服务品质再上新台阶。 具体而言，此次升级主要围绕三个维度展开。 其一，从“统一服务”转向“分类精细运营”。参考奈飞等国际品牌依托数据洞察实现个性化的成功路径，郎酒升级的核心在于进一步细化会员分类。 郎酒明确表示，将针对个人会员、企业会员、品牌顾问、高尔夫及商学院等不同群体，实施体系化、专业化的分类运营。 这意味着郎酒正从提供普适性权益，转向为不同特征的会员设计更具针对性的礼遇、活动与服务，让每位会员都能体验到量身定制般的尊崇感，从而强化价值认同。 其二，顶尖会员体系致力于提供产品之外的高附加值。郎酒2026年的升级重点，便落在“创造深层情绪价值”与“搭建高质社交平台”上。 例如，“红运郎郎酒庄园会员私享会”“青花郎高尔夫巡回赛”“青花郎掼蛋精英赛”“红运郎品质生活方式”等四大圈层活动，将会员服务延伸至社交、投资、文化、体育等多重领域。 这类似于国际品牌围绕共同价值观构建生态合作，郎酒同样以美酒为原点，逐步搭建一个融合高端生活方式与个人成长价值的交流平台。 其三，郎酒正在构建更加开放、国际化的合作生态。近年来，郎酒庄园已与保乐力加、奔富酒庄等国际酒业巨头发起“世界酒庄联盟”。 这不仅为会员带来了稀缺的全球资源，也将郎酒会员体系置于更广阔的国际舞台中，显著提升了会员权益的含金量与吸引力。 **【03 向“世界级”会员体验再进一步】** 事实上，会员体系升级的每一步，最终都指向同一个核心命题：如何赢得用户的长期信赖？郎酒的应对之策，是将这份抽象的理念，转化为具体、可感知的体验。 郎酒庄园正是承载这份体验的最佳实体。 这座历时12年打造、仅对会员及合作伙伴开放的庄园，本身就是一个强烈的信号——它象征着专属、稀缺与长期主义的坚守。 郎酒董事长汪俊林曾对此作出清晰承诺：郎酒倡导“喝好一点，喝少一点”；顶级产品优先服务会员；郎酒庄园永远是会员的“家”与接待重要宾客的殿堂；会员可亲赴庄园，亲手勾调个人专属美酒；会员在庄园购得的酒品，必定具备最优品质与价值比。 这些承诺并非虚言，它们根植于郎酒持续践行的“三品战略”——极致品质、极致品牌、极致品味。 自2021年“青花荟”全面升级为“郎酒庄园会员中心”以来，郎酒不断夯实硬实力，为品质提供坚实保障。 例如，构建从原料种植到“生长养藏”的完整酿贮体系，贯通赤水河左岸49公里黄金酿酒长廊，建成六大生态酿造区。 同时，为资深会员提供老酒勾调封装等长期权益，以及对“存十卖一”品质战略的坚守，都在持续向会员传递“做时间的朋友”这一长期主义价值观。 白酒市场的竞争逻辑已然转变：从过去追求规模增长，转向如今服务好现有高端客户。谁能持续为用户创造更多价值，谁就能赢得未来。 对郎酒而言，建设世界一流的会员体系，正是把握未来竞争的关键举措。这意味着郎酒正从一家酿酒企业，向一个高端生活方式服务平台演进。 当会员因认可郎酒的服务而选择长期相伴，郎酒便拥有了最深厚的护城河。这或许正是郎酒面向未来所交出的答卷。